2026/2/25
仕事中のITトラブル対処法
落ち着いて、問題を区分けしよう
仕事でPCやネットを利用している方は、一度くらいは通信障害やアプリの不具合に直面したことがあるのではないでしょうか。こうしたトラブルは予期せず起こるので、本当に困ってしまいますよね。
そんなとき、デルターで心掛けていることは「落ち着く」「問題を区分けする」の2点です。いろいろなトラブルがあるのですべては紹介できませんが、今回は「急にメールが送れなくなった」というケースを例にご紹介します。
舞台はどこかの会社の仲良しチーム
バブル世代のベテラン社員。
頼れるリーダー。対面・口頭でのコミュニケーションに長けている。自社業務に関してはエキスパート。ITは必要な範囲で活用している。
ミレニアル世代の中堅社員。
ワーク・ライフ・バランスを重視している。アナログ・デジタル両方の価値観を理解していて、ネットリテラシーにも精通。
Z世代の若手社員。
タイパ・コスパに重きを置いている。自社業務においては、まだ経験を積んでいる最中。ITに強く、趣味は検索エンジンとSNSによる情報収集。
メールが送れない？ 届かない？
困ったな～。今日中にお客さんへメールで資料を送りたかったのに、送れないみたい。まぁ、持って行けばいいか。
え、あの資料もうできたんですか！？ シゴハヤ、シゴデキですね！ でも、メールが送れないのはタイパが悪過ぎじゃないですか。
根本的に解決するために、まずは現状把握しましょう。メールが送信できないそうですが、受信はできていますか？
そう言われると、いつもならとっくに届いてるメルマガが今日はまだ届いてなくて、おったまげー。でも、インターネットは使えてるよ。
それなら、メールサーバの問題ですかね……。でも、とりあえず他のメアドの状態も確認した方がよくないですか？
| 問題の区分けポイント1 |
|---|
| ・メールの受信はできるけど、送信できない。 ・メールの送受信ができないけど、ネットは見られる。 ・メールの送受信ができないうえに、ネットも見られない。 |
問題が起きている範囲を知ろう
お、いいところに気が付いたね！ 同じドメインの他のメールアドレスも送信できないなら、メーラーの問題かもしれません。
待って待って～。メーラーって何？ 僕そんなの使ったことないけど。
メーラーってメールソフトのことですよ。例えば、Outlook、Yahoo!メール、Gmail、Thunderbirdとか。
なんだ、そういうことか。知らない言葉が出てきて、一瞬ヒヤッとしたよ。
わかりづらい言葉を使ってすみません。でも、これでまたひとつ学びましたね☆ それに、メールソフトのアップデートでも急に送受信できなくなることがあるんですよ。
| 問題の区分けポイント2 |
|---|
| ・特定のメールアドレスだけに問題が起きている。 ・すべてのメールアドレスで問題が起きている。 |
ネット社会で賢く生きていくために
もし、インターネットも使えないときはどうしたらいいの～？
自分なら、同じネットワークで他のデバイスでネットが使えるか試しますね。例えばスマホがOKなら、デバイスの問題だし、スマホもNGなら接続か回線に問題があるってことです。
とは言え、ルーターのせいってことが多いから、まずはコンセントが抜けてないかチェックしたり、再起動してみたり。それでもダメなら、プロバイダーに連絡ですね。
デバイスとかプロバイダーとか、何語を話してるかわからないんだけど……。
なるほど、仕組みを知らなくても使えるのがITの便利なところとも言えますが、いざ使えなくなったときのために、少しでも仕組みを知っておくと、安心ですよ。
ネットにつながらなくなったら検索もできないですから、トラブルが起きていないときに調べて学んでおくことが大事なんです！
| 問題の区分けポイント3 |
|---|
| ・特定のデバイスだけに問題が起きている。 ・すべてのデバイスで問題が起きている。 |
トラブル解決チャート
インターネットにつながらないとき最初に連絡するのは、インターネットに接続するサービスを提供している「プロバイダー」です。それでも解決できない場合は、回線そのものに問題が起きているかもしれません。
その場合は、通信回線を提供している「回線事業者」への連絡が必要ですが、たいていプロバイダーが情報提供してくれるでしょう。
デルターでも過去に、近隣の回線工事の影響により、終日Wi-Fiが使えなくなる事態に直面しました。そのときは、スマホの通信機能を利用してPCをインターネットに接続する「テザリング」という機能を活用して、事なきを得ました。
インターネットの世界
