WEB及びメールサーバ完全復旧と障害に関する報告

速報

　
お客様各位

先ほど、管理プロバイダより「完全復旧」の連絡がありました。
復旧作業自体は18:44に完了したとのことです。

詳細な報告については、別途入る予定となっております。
社内で内容を確認の上、皆様には改めてメールにてお知らせする予定です。

重ね重ねご心配をおかけしました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。

＜状 況＞
障害発生日時 ： 2023 年 7 月 28 日（金） 16 時 44 分～18 時 43 分
症状 ： インターネット接続が一時的に利用できない状態となりました。
＜復　旧＞
2023 年 7 月 28 日（金） 18 時 44 分

＜発生事由＞
ネットワークを構成する機器に異常が発生し、正常に通信ができない状態となった。

＜原因＞
Core ルータ 1 のルーティングエンジンで異常が発生。
BGP のルーティング情報が取得できず、結果として通信が行えない状態。

＜対処＞
該当ネットワーク機器の調査および再起動を実施し復旧いたしました。

＜再発防止策＞
ルーティングエンジンの挙動異常の原因として、ネットワーク機器のメモリ不足の可能性が高いと考えられため、対策としてメモリ使用率を低減させるための処置を実施。